「できません」という言葉を使わない運送会社、株式会社福嶋商事。埼玉を拠点に関東一円で、全車パワーゲート付きの大型車両をフリーで展開し、圧倒的な配車力で突発的な依頼にも柔軟に対応。1週間後に大型10台を求める依頼も、その日のうちに手配する。設立15年で15期連続増収を達成し、荷主の課題に真摯に向き合い、コロナ禍でも成長を続けた同社。多くの企業から支持されているその秘訣を、代表取締役の福嶋氏に伺います。
──まず、貴社の事業内容と成長の歩みについて教えてください。
福嶋商事は設立15年の運送会社です。地元埼玉県を中心に関東一円での配送を承っております。
10t低床ウィングゲート車をメインに、全車パワーゲート付きの大型トラックを多数保有しており、一般雑貨から家電、イベント資材など様々な配送が可能です。雑貨・家電・イベント・飲料・カゴ台車等、幅広い製品を取り扱っています。
倉庫も保有していまして、北関東エリアへのアクセスが非常に良いんです。東京外郭環状道路から神奈川・千葉エリアへの幹線物流の結節点となっていますから、首都圏広域をカバーできる物流拠点として機能しています。
現在は複数の営業所を構えていて、各営業所に配車担当者を配置しています。全体で9名の配車担当者を中心に、「どうしたらできるか」を日々考え、効率的な配車を実現することで、15期連続で増収を維持してきました。
──貴社の最大の強みは何でしょうか？
やはり全車パワーゲート付きの大型車両をフリーで運用していることですね。多くの会社は定期便中心ですが、弊社はフリーで動いている車両が多い。これが突発的な仕事にも柔軟に対応できる理由なんです。全車パワーゲート付きの大型車両をフリーで運用している会社は少ないと思います。
例えば、夜の仕事で10台必要という依頼があれば、既存の昼の仕事を朝にずらすなど、融通を利かせることができます。土曜日の配送が必要なら、休みの取引先にお願いして日程を調整するなど、お客様のニーズに合わせた対応が可能なんですよ。
もちろん、全ての車両にパワーゲートを装備していますから、荷役作業が必要な現場にも即座に対応できます。
──フリー運用を支えているのは何でしょうか？
配車力の高さが、運送会社の要だと考えています。時間の読み、車両の組み方。普通なら「もう今日は埋まっているからいいや」で終わるところを、弊社では「どうすればできるか」を考えるんです。
例えば、荷下ろし時間が決まっていない案件なら、休憩時間をずらしたり、荷下ろしのタイミングを調整したりすることで、別の仕事を入れることができます。
時間の読みは特に重要で、配車担当の育成や採用にも非常に注力しています。対応スピードが早いのはもちろん、電話で依頼を受けた瞬間に、配車表を見なくても頭の中で計算できるレベルまで育成します。「これなら入る」と分かれば、即座に「いいですよ」と答えられます。迷っている間に仕事は他社に流れてしまいますから。
現在、弊社では配車担当の割合を高めており、各営業所に4名ずつ、全体で9名の配車担当者を配置しています。この配車力こそが、私たちの競争力の源泉なんです。
──貴社の経営方針について教えてください。
お客様から依頼があった時、まず「できません」とは言いません。お客様と相談して、「こうすればできますよ」という提案をするようにしています。
例えば、当日の夕方までに積みに来てほしい、明日の午前中までに届けてほしいという依頼があったとします。当日は対応できなくても、「明日の朝なら積みに行けます。そうすれば昼までに届けられますが、どうですか?」と代替案を提示するんです。
できない場合は、できる方法をお客様と一緒に考える。基本的にどんな案件でも断らないように努力しています。
──具体的な対応事例を教えていただけますか？
1週間後にイベントで大型10台必要という依頼がありました。その日のうちに車両を手配して、対応しました。通常、1週間後に大型10台という依頼に対応できる運送会社は少ないと思いますが、フリーで動いている車両が多い私たちなら可能なんです。
既存の仕事の時間をずらしたり、日程を調整したりすることで、突発的な案件にも対応できます。ケータリングの仕事で4t車10台を集めてほしいという依頼も、すぐに手配しましたね。
大手運送会社は車両がなければ「ありません」で終わってしまうことが多い。でも、私たちは入れようと思えば入れられる。まず最初に「できません」とは言わないんです。
そして基本的には、自社で対応できない案件は受けないようにしています。ただし、お客様からの依頼は、品質管理も徹底した上で協力会社とも連携し、対応します。
──運送会社を初めて利用する荷主企業もいらっしゃいますか？
最近はハコプロなどのプラットフォームに、運送会社に相談したことがない企業からの単発案件が多く寄せられるんですよ。そういうご相談は情報が不足していることが多いんです。
必要なトラックのサイズも分からない、納品時間もあいまい、フォークリフトの有無も不明。そんな状態のお客様に対しても、私たちは丁寧にヒアリングを行います。
どれくらいのサイズの荷物が何個あるのか、パワーゲートは必要か、納品先の状況はどうか。お客様と一緒に最適な方法を考えていくんです。
期間的に難しい、車両台数が足りない。他社が断るような案件でも、「とりあえず相談していただければ何とかします」というスタンスで対応しています。
対応エリアは関東一円です。各地に営業所があるので、協力し合いながら配送できます。イベントなど台数が必要な案件でも、複数拠点から車両を集めて対応可能です。
営業網とフリー運用の組み合わせが、この柔軟性を支えているんです。
──今後の展望を教えてください。
私たちの強みは関東一円での大型フリー対応（全車パワゲート付き）、圧倒的な配車力、そして「できません」と言わない姿勢。これらが組み合わさることで、他社にはできない価値を提供しています。
運送会社に求められているのは、単に荷物を運ぶことではない。荷主企業の課題に寄り添い、最適な解決策を提案することだと考えています。
お客様ができる方法を一緒に考える。それが私たちの仕事です。これからも、荷主企業の物流課題に真摯に向き合い続けていきます。
Profile
株式会社福嶋商事
代表：福嶋徹也氏
2010年に株式会社福嶋商事を設立。当初は利用運送も行っていたところから、自社車両への転換を経て、関東一円で大型車両のフリー運用を武器にした独自のビジネスモデルを確立。「できません」とは言わない姿勢と圧倒的な配車力で、コロナ禍でも売上を落とさず15期連続増収を実現。複数の営業所を展開し、「また福嶋商事に頼みたい！」と言われる企業を目指して事業を拡大し続けている。
会社概要
- 社名: 株式会社福嶋商事
- 代表者: 代表取締役 福嶋徹也
- 本社所在地: 埼玉県川口市戸塚南1-1-32
- 設立: 平成22年3月1日
- 保有車両: 総輪エアサス低床ウイングゲート車34台、エアサス低床ウイングゲート車23台
- 従業員数:62名
- URL：https://fukushimashouji.co.jp/
- TEL：048-229-3130
- 輸送品目：雑貨・家電・イベント・飲料・カゴ台車等
問い合わせページ：https://hakopro.jp/company/8740